活動(dòng)名稱：“堅(jiān)持初心 坦誠(chéng)贏未來(lái)”2016順電供應(yīng)商年會(huì)
活動(dòng)地點(diǎn)：上海浦東嘉里大酒店
客戶名稱：深圳市順電連鎖股份有限公司
活動(dòng)時(shí)間：2016年3月10日
3月10日，2016順電供應(yīng)商年會(huì)在上海浦東嘉里大酒店隆重舉行。本次年會(huì)以“堅(jiān)持初心 坦誠(chéng)贏未來(lái)”為主題，會(huì)議集結(jié)了包括蘋(píng)果、三星、松下、尼康等30多家世界知名企業(yè)的高級(jí)別行業(yè)精英和第一財(cái)經(jīng)等眾多媒體，通過(guò)主題演講以及現(xiàn)場(chǎng)分享傳達(dá)了順電的經(jīng)營(yíng)理念，正如順電董事長(zhǎng)費(fèi)國(guó)強(qiáng)先生現(xiàn)場(chǎng)演講所講，“利用難得的機(jī)會(huì)說(shuō)明一下順電這家另類(lèi)零售企業(yè)為什么堅(jiān)持某些東西，也可以讓雙方更好地合作”。
圖1：“堅(jiān)持初心 坦誠(chéng)贏未來(lái)”2016供應(yīng)商年會(huì)主會(huì)場(chǎng)
順電是一家專門(mén)銷(xiāo)售家用電器(包括手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī))的零售商。 順電每一家門(mén)店有以下特點(diǎn)：高品質(zhì)商品、豐富選擇、專業(yè)服務(wù)。商品結(jié)構(gòu)： 手機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、電腦、辦公用品、小家電廚房電器、五金配件、消毒柜、餐具、爐具、空調(diào)、電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、DVD、音響、家庭影院、MP3、音像制品。
圖11：順電董事長(zhǎng)費(fèi)國(guó)強(qiáng)發(fā)表題為《初心 坦誠(chéng)》的主題演講
以下是順電董事長(zhǎng)演講全文：
各位供應(yīng)商伙伴、嘉賓：
特別感謝長(zhǎng)期支持我們，從華南趕來(lái)上海參加順電年會(huì)的供應(yīng)商。我想利用難得的機(jī)會(huì)說(shuō)明一下順電這家另類(lèi)零售企業(yè)為什么堅(jiān)持某些東西，也可以讓雙方更好地合作。
我今天演講的主題是：初心與坦誠(chéng)。
那先講我心中的零售初心：顧客、員工、環(huán)境、商品。
顧客
我們認(rèn)為養(yǎng)活我們?nèi)w員工的是我們顧客，并不是我們的供應(yīng)商(對(duì)不起)，顧客愿意到順電買(mǎi)，甚至貴1元，是因?yàn)槲覀冏龅迷谒壑斜葎e人好，我們?nèi)f分感激的心情感謝他們，最好的方法是提高我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，超越他們期望，不能絲毫欺騙，全力解決他們的困難。
為什么不是供應(yīng)商，因?yàn)楣?yīng)商給一個(gè)公正的價(jià)格，在維護(hù)自己長(zhǎng)久利益和零售商經(jīng)營(yíng)你產(chǎn)品的熱情，否則會(huì)造成我們雙方不信任(下面我會(huì)談到)。我們零售價(jià)對(duì)比網(wǎng)價(jià)、30 天可退換貨，給顧客公正的介紹，對(duì)顧客負(fù)責(zé)才是對(duì)公司負(fù)責(zé)。
員工
堅(jiān)持自營(yíng)，提高學(xué)歷、穩(wěn)定性和具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資，友善、專業(yè)、助人。去年下半年我們?cè)囆?ldquo;我是老板”的店長(zhǎng)計(jì)劃(即利潤(rùn)分享計(jì)劃)，店長(zhǎng)和柜組長(zhǎng)工作質(zhì)量明顯提高，發(fā)揮出無(wú)窮的潛力，今年更推廣整個(gè)公司。
促銷(xiāo)員，去年年會(huì)后我們做了彈性處理，促銷(xiāo)員大約1/5，他們?yōu)殇N(xiāo)售做了很大貢獻(xiàn)，但也帶來(lái)了部分的負(fù)面，我們邊做邊改進(jìn)，比年初有很大進(jìn)步，促銷(xiāo)員產(chǎn)出高，幫助順電銷(xiāo)售其他品牌，促銷(xiāo)員認(rèn)可順電價(jià)值自己也滿意。
環(huán)境
首先讓顧客在一個(gè)好環(huán)境中購(gòu)物；
讓他很快找到商品；
展現(xiàn)商品賣(mài)點(diǎn)（或讓商品會(huì)講話）；
沒(méi)有品牌陳列，讓顧客公正和簡(jiǎn)單找到好商品（包括員工服裝統(tǒng)一）。
16年還需要提高環(huán)境品味、商品的展示和體驗(yàn)。
商品
順電堅(jiān)持買(mǎi)斷經(jīng)營(yíng)。只有買(mǎi)斷你會(huì)對(duì)商品負(fù)責(zé)，你會(huì)對(duì)它產(chǎn)生熱愛(ài)，你也會(huì)發(fā)揮自己潛能，讓顧客喜歡，并會(huì)有更好的盈利。代銷(xiāo)沒(méi)有出路，只能在開(kāi)始試銷(xiāo)中使用，很短時(shí)間。
發(fā)展的方向，高品質(zhì)的商品，集中提高進(jìn)口，家居自己進(jìn)口商品銷(xiāo)售從15年1月的1%到今天接近20%。
降低價(jià)格，自營(yíng)設(shè)計(jì)加工產(chǎn)品。先從配件開(kāi)始，已有3年，占比較低。
培養(yǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。去年運(yùn)動(dòng)攝像、無(wú)人機(jī)、智能穿戴、健康產(chǎn)品，都有大幅提高，特別注重那些有創(chuàng)意的品牌，與他一起成長(zhǎng)。
我們也會(huì)利用經(jīng)濟(jì)不景氣，吸納人才、品牌、創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量；特別互聯(lián)網(wǎng)給零售創(chuàng)造了更大機(jī)會(huì)。
我認(rèn)為零售企業(yè)職責(zé)（價(jià)值）：
提高銷(xiāo)量 = 為用戶提高商品價(jià)值 + 降低供應(yīng)商成本和風(fēng)險(xiǎn)。
順電20多年零售，雖中間動(dòng)搖過(guò)，但很快糾正，是零售企業(yè)中不多的堅(jiān)持真正做零售，特別是15年進(jìn)步很大，而且我是樂(lè)于去探索、影響人們的生活品質(zhì)，給用戶帶來(lái)驚喜的零售形式。
坦誠(chéng)
在座的特別已經(jīng)和順電有業(yè)務(wù)的，我們是生意上的合作伙伴，有各自利益爭(zhēng)取，我們?cè)谝黄鸬哪繕?biāo)是高效和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，給顧客提供最好的商品（包括使用）。
要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們一起要做什么：
以顧客為中心，始終為顧客著想
我們彼此支持，渡過(guò)難關(guān)
降低成本
創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
這幾點(diǎn)做好背后很重要是坦誠(chéng)。
坦誠(chéng)
欺騙
按合同原則付款
互找問(wèn)題，不執(zhí)行
對(duì)賬
把賬做混
提出困難要對(duì)方支持
強(qiáng)迫對(duì)方滿足我的要求
愛(ài)護(hù)商品
退貨
公正價(jià)格
互相隱瞞
……
……
我相信在座的每一位都知道人生很短，很珍惜自己的生命，也希望自己充滿正能量，如果我們經(jīng)常在互相不信任，甚至在欺騙中合作，不但業(yè)績(jī)不好，耗費(fèi)時(shí)間，也生活在消極中。
舉例1
不正當(dāng)交易。我曾經(jīng)多次向不少公司高層反映，有不正常交易（炒貨），在這過(guò)程我只是感到很不安，感到對(duì)不起我們的合作伙伴，很多人叫我不要說(shuō)，但我一意孤行，還是做了，企業(yè)的文化、價(jià)值觀，很難可以有選擇的執(zhí)行，否則是墻上的餅。
舉例2
有時(shí)在節(jié)日高峰也會(huì)有資金困難，我希望幾個(gè)大供應(yīng)商支持我，內(nèi)部管理者說(shuō)不要講，會(huì)擔(dān)心順電財(cái)務(wù)危機(jī)，其間也有出現(xiàn)拖延付款。后來(lái)每次節(jié)前需要供應(yīng)商支持一定先打電話溝通，達(dá)不成一定要按時(shí)付，中間有很多大公司支持我們，但實(shí)際發(fā)生推遲并不多，但相互信任大大提高了。
很多人講我傻瓜，對(duì)方并不會(huì)給你最好條件（包括供價(jià)、費(fèi)用），我不敢肯定我是否是最好條件，一定有不是最好條件，但他們老板一定會(huì)看到我順電是貢獻(xiàn)最好的零售商，如果他對(duì)我順電不公，遲早會(huì)被知道，那將進(jìn)入不受歡迎的供應(yīng)商。我不知道他寧可喜歡強(qiáng)奸他的流氓，也不真心感謝給他帶來(lái)利潤(rùn)的合作者。
我經(jīng)常被同事、同行說(shuō)是傻瓜，為了良心我心里也很不好受，內(nèi)心經(jīng)常問(wèn)自己，是我自己找錯(cuò)供應(yīng)商，還是我們業(yè)務(wù)人員不坦誠(chéng)呢？如果各位希望順電這樣的零售企業(yè)多一點(diǎn)，你們可以多做一點(diǎn)，像順電的零售企業(yè)壽命長(zhǎng)一點(diǎn)，你們也會(huì)利潤(rùn)多一點(diǎn)。
但我還是要萬(wàn)分感謝，有很多供應(yīng)商做得很好，特別是今天得獎(jiǎng)和未得獎(jiǎng)的，是你們這些偉大的公司的行為，教會(huì)我、鼓勵(lì)我堅(jiān)持下來(lái)了，即使在經(jīng)濟(jì)不景氣下，你們的業(yè)務(wù)在順電也有長(zhǎng)足的提高。
我們用坦誠(chéng)來(lái)降低合作成本，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)，讓內(nèi)心喜悅地去挑戰(zhàn)未來(lái)，挑戰(zhàn)不景氣的2016年。
坦誠(chéng)贏未來(lái)
費(fèi)國(guó)強(qiáng) 2016年3月10日
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