運(yùn)營人的基本能力之一是什么?想必大部分人都會(huì)說：活動(dòng)策劃。那么活動(dòng)策劃應(yīng)該怎么做?對于運(yùn)營新人來說，可能會(huì)一頭霧水。今天就簡單聊一下活動(dòng)策劃的話題。
一：明確活動(dòng)目的指標(biāo)
簡單來說，我們是要通過這個(gè)活動(dòng)達(dá)到什么樣的目的，而且這個(gè)目的必須是清晰明確的。
錯(cuò)誤示范：我們想要獲得曝光(沒有核心數(shù)據(jù)指標(biāo)的活動(dòng)是沒有意義的)，曝光只是一種宣傳手段，而且很多的曝光數(shù)據(jù)是無法進(jìn)行量化的。比如我們?nèi)ネ斗牌矫婷襟w廣告，就很難去量化數(shù)據(jù)。
正確示范：活動(dòng)期間流量增長1.5倍，活動(dòng)期間GMV提升20%。這樣的數(shù)據(jù)可以量化，而且可以和歷史同期數(shù)據(jù)進(jìn)行比對。
二：活動(dòng)創(chuàng)意
活動(dòng)的表現(xiàn)形式是什么樣子，通過哪種方式去撬動(dòng)用戶進(jìn)行自發(fā)的傳播，是否需要結(jié)合當(dāng)前的熱點(diǎn)進(jìn)行。用戶喜歡出什么樣的活動(dòng)。
目前活動(dòng)形式雖然千奇百怪。但萬變不離其宗，可歸納為以下8種形式：
三：活動(dòng)方案，拆解指標(biāo)
在上面我們明確了活動(dòng)核心目標(biāo)，那么在制定方案的時(shí)候就需要對這個(gè)核心目標(biāo)進(jìn)行拆解。比如上面我們設(shè)定了交易額指標(biāo)，那么就需要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)反推轉(zhuǎn)化率、所需要的流量數(shù)據(jù)。
按照上面制定的，增長所需要的流量數(shù)據(jù)從什么地方獲得，通過何種創(chuàng)意活動(dòng)提升轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而把活動(dòng)拆解為可執(zhí)行的。
四：SOP流程設(shè)定
一般情況下，活動(dòng)策劃方案需包含以下幾個(gè)部分：
1、活動(dòng)目的和目標(biāo)。
2、活動(dòng)時(shí)間和主題。
3、活動(dòng)的形式和邏輯(可畫大致的流程圖)
4、活動(dòng)的推廣計(jì)劃。
5、客服需知。
6、活動(dòng)成本和產(chǎn)出。
可能不同類型的活動(dòng)，方案會(huì)有所出入，但主要核心點(diǎn)能提現(xiàn)出來就行。當(dāng)然，方案制定時(shí)，一定要選1-2個(gè)備選方案，以防突發(fā)狀況。方案確認(rèn)輸出后，建議拉上相關(guān)的工作人員(設(shè)計(jì)、開發(fā)、客服、市場等)開會(huì)，確定方案整體的可行性、排期問題?；顒?dòng)需建立相應(yīng)的SOP表，方便對每個(gè)環(huán)節(jié)的把控，能及時(shí)跟進(jìn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。以下為一個(gè)sop表的模板舉例：
五：上線前測試
活動(dòng)開發(fā)完成后，需進(jìn)行相應(yīng)的測試和小范圍上線驗(yàn)證后方可正式上線推廣，以防出錯(cuò)。
活動(dòng)測試可以讓我們提前走順整個(gè)流程，在上線前發(fā)現(xiàn)活動(dòng)還有哪些能夠被排查出來的問題。
對于物質(zhì)激勵(lì)較多的活動(dòng)，比如金融類，邀請類，還需要做好對應(yīng)的風(fēng)控準(zhǔn)備。粉絲關(guān)鍵點(diǎn)指標(biāo)設(shè)定是否正確，以防被羊毛黨輕松薅掉預(yù)設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而影響整體活動(dòng)進(jìn)程。
六：活動(dòng)推進(jìn)(應(yīng)急處理)
活動(dòng)上線后就需要推進(jìn)活動(dòng)，投放之前洽談好的各種資源。跟蹤活動(dòng)過程中的各類數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)未能達(dá)到預(yù)期的時(shí)候，需要及時(shí)優(yōu)化方案或者進(jìn)行資源補(bǔ)充。
七：活動(dòng)復(fù)盤總結(jié)
后記
對于運(yùn)營來講，活動(dòng)是協(xié)調(diào)各種資源，處理公司內(nèi)外各種關(guān)系的一個(gè)崗位。在資源有限的情況下，我們策劃的活動(dòng)可能不會(huì)爆，但是我們也要抓住每一次復(fù)盤的機(jī)會(huì)
，努力的提升活動(dòng)效果。
相關(guān)名詞
北極星指標(biāo)
北極星指標(biāo)也叫唯一關(guān)鍵指標(biāo)(OMTM，One metric that
matters)，是產(chǎn)品現(xiàn)階段最關(guān)鍵的指標(biāo)。北極星指標(biāo)不是一層不變的，而是會(huì)跟隨產(chǎn)品的 發(fā)展、公司運(yùn)營的發(fā)展而改變。
海盜模型(AARRR)
AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Referral，這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫，分別對應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。
PDCA
PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查) 和
Act(處理)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。
SOP
所謂SOP，是 Standard Operating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫
，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。SOP的精髓是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，通俗來講，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化。實(shí)際執(zhí)行過程中sop核心是符合本企業(yè)并可執(zhí)行，不流于形式。
