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客戶遭保險代理人偷偷退保損失3年保費 ?
客戶遭保險代理人偷偷退保損失3年保費

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新華報業(yè)網(wǎng)電 (記者周琦)市民劉先生2008年3月在中意人壽保險公司代理人處購買年年中意壽險,至今已有5年。今年9月,劉先生偶然發(fā)現(xiàn),自己年年繳納的壽險費,卻被代理人先后2次退保,所得余額也被購買了其他小額保險。昨天中午,中意人壽保險公司表示,現(xiàn)在已無法恢復當時保單,只能與劉先生協(xié)商賠償事宜。目前北京市保監(jiān)局已介入調(diào)查。

2次退保3年保費被騙

據(jù)劉先生介紹,2008年3月,通過中意人壽保險公司代理人張志斌,他購買了中意人壽的年年中意壽險。雙方簽訂的合同顯示,劉先生每年需向保險公司繳納18514元,期限為20年。2009年,劉先生希望將每年18000余元的保險費,減保為每年9000元,便委托張志斌辦理。隨后4年里,每年4月左右,劉先生均會支付給張志斌9000余元保險費用。

今年9月,劉先生準備注銷一張存折時,發(fā)現(xiàn)該存折有多處不明交易,均與自己購買的壽險有關(guān),便前往保險公司查詢,這才發(fā)現(xiàn)自己繳納的保險已被2次退保。

交易記錄顯示,劉先生2008年繳納的18000余元的壽險,2009年被退保后僅剩5700余元,2009、2010年兩次共繳納的18000余元被退保后剩下6080元,只有2011年再次辦理的保險還有效。我交了5年的錢,現(xiàn)在卻只剩下了兩年的保險費,劉先生說,之前退保的費用已被張志斌冒用其簽名購買了多份小額保險,但所有的交易過程他均不知情。

劉先生隨即要求保險公司調(diào)查,并恢復履行當初簽訂的合同。

保險公司承認失察

劉先生認為,在張志斌數(shù)次冒用自己名義退保過程中,保險公司未能詳細審核,導致其資金和權(quán)益受損,保險公司應承擔相應責任。

昨天中午,中意人壽北京分公司工作人員徐經(jīng)理表示,由于張志斌目前已無法聯(lián)系,保險公司愿意賠償劉先生的部分損失。徐經(jīng)理稱,由于初次簽訂的保險提成高于續(xù)簽的保險合同,確實有個別代理人退保后再次簽約的情況出現(xiàn),但像壽險這樣需連續(xù)繳納的險種,退保再續(xù)簽的情況并不多見。

徐經(jīng)理承認,保險公司確實在此次事件中存在監(jiān)管不嚴、沒有詳細審核的情況,因此愿承擔部分責任。徐經(jīng)理表示,從技術(shù)上看,由于實際保費未按照最初的合同規(guī)定按期支付,保險公司已無法將保單恢復至之前的狀況,所以只能給以劉先生資金賠償。他同時稱,由于劉先生過于信任代理人,沒有盡到監(jiān)督職責,存在一定的過失,也應承擔一定責任。

至于具體賠償金額,徐經(jīng)理稱還需雙方協(xié)商。他同時稱,此次事件中,中意人壽也是受害者,也會追究張志斌的相關(guān)法律責任。

保監(jiān)局介入調(diào)查

北京市保監(jiān)局表示,關(guān)于此事中涉嫌欺騙投保人的相關(guān)事宜,保監(jiān)局將受理予以調(diào)查,將在60日處理完畢。對于劉先生要求恢復保單效力的事項,屬于合同糾紛,已轉(zhuǎn)交中意人壽處理,保監(jiān)會會督促該公司及時解決。若協(xié)商不成,劉先生可通過保險合同糾紛調(diào)解委員會進行調(diào)解,或通過訴訟方式解決。

北京盈科律師事務所律師劉宏輝表示,這起退保事件中,受托人(即保險代理人)存在民事違約行為,未能按照投保人的意愿進行投保,因此需承擔一定責任。同時,保險公司在審核過程中未能盡到審核義務,因此也需承擔部分責任。劉宏輝認為,劉先生可以要求責任方認定退保無效、繼續(xù)履行保險合同,或者要求對方進行金錢賠償。

至于張志斌冒用簽名的行為,劉宏輝表示,此事屬民事侵權(quán)行為,并不涉及刑事犯罪,但可以要求對方賠償相應損失。

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