雅培奶粉年內(nèi)第三次陷異物門》》》會(huì)務(wù)公司《《《
近日,有媒體報(bào)道稱,一消費(fèi)者在雅培喜康力二段奶粉里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)類似于米粒大小的棕色的異物,質(zhì)地有些硬,很難辨別是什么東西。經(jīng)雅培工作人員查看后仍不知此異物是什么,對(duì)于消費(fèi)者提出的要求,該工作人員稱只能答應(yīng)賠償一盒奶粉。據(jù)記者了解,雅培奶粉自今年以來(lái)可謂風(fēng)波不斷,僅奶粉中出現(xiàn)異物就已經(jīng)是第三次被曝光。
雅培奶粉又現(xiàn)異物 公司態(tài)度不明確
據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道,消費(fèi)者陳女士13日在家附近的物美超市購(gòu)買了兩盒雅培喜康力二段奶粉,回家竟發(fā)現(xiàn)奶粉中有一個(gè)米粒大小的棕色異物,原以為是蟲(chóng)子,后用勺子取出后發(fā)現(xiàn)該異物質(zhì)地有些硬,很難辨別是什么東西。記者看到陳女士購(gòu)買的奶粉是雅培盒裝喜康力二段,618個(gè)月嬰兒專用,凈含量400克,生產(chǎn)日期是2012年2月2日,到期日是2014年1月31日,原產(chǎn)地在新西蘭。
在陳女士的要求下,雅培客服部的相關(guān)人員在14日下午跟陳女士見(jiàn)了面。面對(duì)奶粉中的異物,他們也無(wú)法答復(fù)究竟是什么,只是說(shuō)喜康力一段和二段的生產(chǎn)地不一樣。陳女士提出了三個(gè)要求:首先是有誠(chéng)意的賠禮道歉,二是對(duì)寶寶進(jìn)行全面體檢,由雅培公司支付其所有費(fèi)用,三是根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行賠償。相關(guān)人員以自己是普通員工為由,只同意賠償有問(wèn)題的奶粉一盒,其它條件需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后才能給予答復(fù)。陳女士對(duì)這樣的答復(fù)表示不滿意,認(rèn)為客服人員對(duì)她提出的三點(diǎn)要求都沒(méi)有正面答復(fù),沒(méi)有給自己一個(gè)明確的解決方案。
雅培奶粉屢現(xiàn)異物 今年已是第三次
據(jù)記者了解,雅培奶粉中出現(xiàn)異物已經(jīng)不是什么新鮮事,除了此次的尚未查清的異物,雅培奶粉中還出現(xiàn)過(guò)蛆蟲(chóng),避孕套等。
今年3月16日,東方網(wǎng)報(bào)道顯示,浙江杭州蕭山消費(fèi)者李先生投訴稱,他家女兒在雅培400克金裝幼兒喜康力盒裝奶粉中吃出了避孕套,而出現(xiàn)異物的奶粉已經(jīng)被吃掉了五分之四。李先生還稱,其女兒臉上出現(xiàn)的紅疹可能與食用這一奶粉有關(guān)。接到投訴后,雅培公司杭州售后服務(wù)熱線工作人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)了包裝里存在異物,并回應(yīng)稱我們也無(wú)法理解為什么這么大的避孕套會(huì)出現(xiàn)在奶粉盒內(nèi),以前從未發(fā)生類似情況。同時(shí)也沒(méi)有辦法查證避孕套的來(lái)源,但是我們?cè)敢飧鼡Q一盒奶粉。
今年6月,鄭州胡女士在喂孩子喝完雅培金裝喜康力二段奶粉時(shí),竟然在奶嘴頭部?jī)?nèi)側(cè)發(fā)現(xiàn)了一只肉色蛆蟲(chóng)。據(jù)胡女士丈夫張先生講,他們很注意奶瓶衛(wèi)生,這個(gè)蟲(chóng)子絕對(duì)不會(huì)是在奶瓶里長(zhǎng)出來(lái)的,唯一的可能,就是混在奶粉里的。雅培的相關(guān)人員后來(lái)確認(rèn)了該奶粉是真品,但不承認(rèn)蛆蟲(chóng)來(lái)自奶粉,并回應(yīng)稱,雅培采用極其嚴(yán)苛的生產(chǎn)工藝,以保證產(chǎn)品安全。我們?cè)跔I(yíng)養(yǎng)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),涵蓋原料采購(gòu)、加工到最后產(chǎn)品裝箱各環(huán)節(jié)。在生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備和過(guò)程中,都致力于達(dá)到工藝和清潔的最高標(biāo)準(zhǔn)。所有產(chǎn)品在出廠前,都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試和質(zhì)量控管。
從上述的相關(guān)報(bào)道中,我們不難看出,雅培一直在宣稱自己嚴(yán)苛的生產(chǎn)工藝和對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把控。但是一件件異物的出現(xiàn)正在讓消費(fèi)對(duì)這些承諾失去信任,而且雅培在處理此類事件的時(shí)候也多是只同意賠償實(shí)物或現(xiàn)金,對(duì)消費(fèi)者提出的道歉或其他要求從未積極明確的給與答復(fù)。而消費(fèi)者真正需要的就是放心的產(chǎn)品和出現(xiàn)問(wèn)題后企業(yè)積極解決的做法。