這是一個(gè)彷徨焦躁的時(shí)代。這是一個(gè)很難靜下心來(lái)做企業(yè)的時(shí)代。
毫無(wú)疑問(wèn),“浮躁”已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)的標(biāo)簽。我們步履匆匆的追趕財(cái)富,爭(zhēng)分奪秒的沉溺于虛擬世界,羨慕嫉妒90后一夜暴富的神話,糾結(jié)彷徨于股市賭博,偶爾絕望于網(wǎng)絡(luò)上的天災(zāi)人禍與現(xiàn)實(shí)中的高昂房?jī)r(jià),更多時(shí)候驕傲與沾沾自喜自己的一畝三分田……這是一個(gè)彷徨焦躁的時(shí)代。這是一個(gè)很難靜下心來(lái)做企業(yè)的時(shí)代。不惑之年的松井先生,在2001年無(wú)印良品生意虧損38億日元的時(shí)刻,臨危受命(實(shí)際是因?yàn)闉槿斯⒅北毁H職),擔(dān)當(dāng)無(wú)印良品的社長(zhǎng) ,面對(duì)千頭萬(wàn)緒的生意與組織問(wèn)題,他選擇了一條路——從“企業(yè)制度與文化”入手,牽一發(fā)而動(dòng)全身,以一個(gè)支點(diǎn)撬動(dòng)整個(gè)生意大盤,在第2年就扭虧為盈,后來(lái)連年增長(zhǎng)。
任何外在的產(chǎn)品、宣傳、或是銷售,背后的要素其實(shí)是人,而且不是單個(gè)人,而是一群人。搞定人,才能搞定所有外在的呈現(xiàn),而搞定人的關(guān)鍵是管理制度/文化。這個(gè)道理,是我上大學(xué)時(shí)老師諄諄教誨的。但當(dāng)時(shí)年少,根本聽不懂,只覺(jué)得資源、機(jī)會(huì)、運(yùn)氣,比什么枯燥的組織管理制度更有用、更見效快。如今自己操盤,才越發(fā)感觸:見效快,不等于持續(xù)性強(qiáng),不等于可以安穩(wěn)睡大覺(jué),反而要時(shí)刻提防出意外、睡不踏實(shí)。我相信,大多數(shù)真正想做好企業(yè)的人,都琢磨的是:如何能做的更好、做的更久,而非干一票就撤。當(dāng)然干一票就撤的人,也不會(huì)關(guān)注這個(gè)話題。
無(wú)印良品在連續(xù)20年持續(xù)增長(zhǎng)之后,突然在2001年虧損38億日元,外界的評(píng)價(jià)從“無(wú)印神話”變成了“無(wú)印良品的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束”,內(nèi)部也彌漫著一股“這公司要完蛋了”絕望氣息——這個(gè)情況很多人不陌生吧?也許你我曾經(jīng)或現(xiàn)在,就處在這樣的環(huán)境中。
怎么辦?一般企業(yè)最先采用的方法是裁員、賣品牌/部門(這條也熟悉吧嘿嘿)。松井認(rèn)為:無(wú)印良品問(wèn)題的關(guān)鍵有2個(gè),按照書中原話講就是:
(1)成立20年后,品牌中原本帶有的“創(chuàng)新”精神,已經(jīng)跟不上顧客的需求(連續(xù)的增長(zhǎng)讓整個(gè)企業(yè)都飄飄然)。(2)公司過(guò)于重視“過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)”,而跟不上瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境(這可能也因?yàn)槭苣腹镜钠髽I(yè)文化影響)。
松井的解決方案是:打造制度,試圖改變企業(yè)文化(舊風(fēng)氣)——而這一切,說(shuō)白了,其實(shí)就是“通過(guò)制度與文化的打造,讓員工養(yǎng)成點(diǎn)點(diǎn)滴滴良好的工作習(xí)慣,進(jìn)而促進(jìn)生意增長(zhǎng)”。那么,什么是松井所說(shuō)的“制度”?其實(shí)就是圍繞業(yè)務(wù)價(jià)值鏈,對(duì)整個(gè)鏈條上的方方面面,都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化(比如制定MUJIGRAM手冊(cè)),并持續(xù)根據(jù)實(shí)際情況,進(jìn)行制度改善,從而減少對(duì)人和人性的依賴。
這也是我這些年思考的一點(diǎn)。我待過(guò)的公司(無(wú)論外企或私企),都會(huì)經(jīng)常洗腦和灌輸企業(yè)文化,試圖用言語(yǔ)/培訓(xùn)的方式,或是激烈的變革,來(lái)激發(fā)員工干活,且常常會(huì)涉及到對(duì)人性的試探與考驗(yàn),但結(jié)果并不樂(lè)觀——生意持續(xù)下滑(即便增長(zhǎng)也是砸錢犧牲利潤(rùn)),部門之間相互苛責(zé),人人錮蔽自封、明哲保身,優(yōu)秀員工不斷離職,企業(yè)繼續(xù)彌漫著“習(xí)得性無(wú)助”的抑郁氣與自嘲,老板焦慮無(wú)奈之下,又往往會(huì)進(jìn)一步快馬加鞭,繼續(xù)推出更多新變革手段、和盲目求助于外來(lái)的和尚,結(jié)果可能變本加厲。
我一直很納悶,為啥呢?難道知識(shí)與變革,都無(wú)法激勵(lì)人和組織前進(jìn)嗎?
后來(lái),我觀察了其他公司的案例,讀了一些書(尤其是陳春花教授的書),直到如今,自己實(shí)際操盤一個(gè)公司,才有了實(shí)打?qū)嵉膬牲c(diǎn)感覺(jué):
(1)王陽(yáng)明講“知行合一”,知而不行為不知。但有多少企業(yè)變革只是停在嘴邊?有多少知識(shí)培訓(xùn)只是走走過(guò)程?有多少人總在琢磨制度的漏洞為自己謀利?所以,執(zhí)行與實(shí)踐,比腦中口中的知識(shí)更關(guān)鍵。
(2)盡量不要考驗(yàn)人性,人性經(jīng)不起考驗(yàn)。健康的制度就是為了規(guī)避對(duì)人性的考驗(yàn)。王陽(yáng)明講“致良知”,其實(shí)靠人自發(fā)很難,還是要依靠制度塑造符合良知的行為習(xí)慣。實(shí)際中,具備致良知意識(shí)與行為的頂尖人才非常少,往往這些人又很難抱團(tuán),所以企業(yè)中,可能八成以上的人,都是我等普通人,很難要求大家都具有主動(dòng)意識(shí),更別提考驗(yàn)人性了。那么,無(wú)印良品具體又是怎么建立、與實(shí)踐制度?
一、找到真正的問(wèn)題
有沒(méi)有感覺(jué),我們常常在避開問(wèn)題談解決方案?有時(shí)是形勢(shì)所逼,有時(shí)是因?yàn)橛锌嚯y言,有時(shí)純粹就是因?yàn)?,做一天和尚撞一天鐘,事不關(guān)己高高掛起,避左右而言他。如果找不到真正的問(wèn)題,那就沒(méi)有后面所謂的制度,就算制定出來(lái),也是自嗨,供奉觀世音菩薩而已。(順便插一句,很多公司都供奉神仙,無(wú)論私企還是外企,有些是真敬畏、有些是假安慰、有些則是圖個(gè)風(fēng)水吉利,挺有意思的現(xiàn)象)總之,解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于“將問(wèn)題可視化”。如果問(wèn)題無(wú)法可視化,就不是個(gè)人問(wèn)題,而是企業(yè)文化和制度的問(wèn)題。
二、對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化
包括產(chǎn)品如何命名?開店選址怎么弄?店鋪如何陳列?后方管理?危機(jī)管理?店面管理?財(cái)務(wù)管理?配送管理?檔案信息管理?公司內(nèi)部如何進(jìn)行信息管理?上下班時(shí)間?等等。松井認(rèn)為,任何工作都存在“把它做好的規(guī)則”,必須要找到這個(gè)規(guī)則,再予以標(biāo)準(zhǔn)化。
很多人可能會(huì)問(wèn):“那營(yíng)銷創(chuàng)意怎么標(biāo)準(zhǔn)化?”這也是我一直在琢磨的,創(chuàng)意從何而來(lái)?有無(wú)規(guī)律可循?很幸運(yùn),我終于探索出一丁點(diǎn)門路,下一步打算先在我司內(nèi)部,進(jìn)行創(chuàng)意模型化的初步嘗試,以減少對(duì)人才經(jīng)驗(yàn)的依賴。我相信,在營(yíng)銷界中,有許多和我一樣,希望能琢磨出一些有實(shí)際價(jià)值、同時(shí)可延展性的模型,比如昨天我司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),專門研究一位叫“李叫獸”的文案寫作模型,也挺好玩。萬(wàn)事不一定有絕對(duì)真理,但若能捕捉到現(xiàn)象背后的本質(zhì),哪怕一點(diǎn)點(diǎn)規(guī)律,實(shí)踐出來(lái),都可能對(duì)整個(gè)組織有益(請(qǐng)注意,可能對(duì)單獨(dú)個(gè)體不一定有益,因?yàn)槿伺c人的差別甚大,整體收益與個(gè)體收益存在一定差距)。
三、策略二流也無(wú)妨,執(zhí)行力一流就行
制度不可能一開始就完美,需要在實(shí)踐中不斷改善。讀過(guò)《從0到1》的人可能都比較熟悉“不斷試錯(cuò)”的創(chuàng)業(yè)模型。松井說(shuō)道,自己在擔(dān)任社長(zhǎng)之后,曾反復(fù)閱讀一本書《執(zhí)行力》,其中有一句話,讓他印象非常深刻:“有執(zhí)行力的企業(yè)與沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè)之間,有個(gè)很大的不同:它們不會(huì)歷經(jīng)一再的討論,或是到度假村開會(huì)多次,卻依然沒(méi)有采取行動(dòng)?!?/p>
所以松井在無(wú)印良品內(nèi)部推行的口號(hào)是“執(zhí)行95%,計(jì)劃5%”。其實(shí)認(rèn)可這一點(diǎn)的企業(yè)并不少,尤其是我國(guó)民企,大部分都執(zhí)行力超強(qiáng),一旦想到什么計(jì)劃,立即由老板親自帶隊(duì)去實(shí)踐,期間不斷吸取別人的批評(píng)建議,邊干邊改進(jìn)。改革的速度感很重要。
但這是“口號(hào)”的作用嗎?當(dāng)然不。很多企業(yè)說(shuō)“執(zhí)行至上”,可能只是停留在嘴邊,并沒(méi)有形成有實(shí)際價(jià)值的制度,而且沒(méi)有自上而下統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),制度只管下屬不管上級(jí),只管良民不管刁民,只管銷售部不管市場(chǎng)部;也沒(méi)有讓員工打心底認(rèn)可和形成執(zhí)行力至上的企業(yè)文化。所以,歸根結(jié)底,“制度與文化”為“策略”保駕護(hù)航。
為什么松井整本書中,較少篇幅提到“企業(yè)內(nèi)部有人如何反對(duì),他如何排除萬(wàn)難的推進(jìn)制度?”我想,這可能有日本文化的因素,換做我泱泱大中華試試……
四、所有制度與文化的背后,都必須要有人才。人才從何而來(lái)?
招人難、用人難,估計(jì)是大多數(shù)企業(yè)都面臨的問(wèn)題。因?yàn)槿巳寒?dāng)中的優(yōu)秀人才太少,就算你招攬過(guò)來(lái),也可能要面對(duì)“不會(huì)用”的問(wèn)題。企業(yè)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大材小用、小材大用、無(wú)才混著用。
松井認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該想著從哪里把優(yōu)秀人才挖過(guò)來(lái),而應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部踏實(shí)而穩(wěn)固的逐步培養(yǎng)人才。無(wú)印良品內(nèi)部有一套相對(duì)客觀公正的人才度量衡Caliper工具。這套工具可以避免直屬領(lǐng)導(dǎo)的情感判斷。
另外,不忽略第一線的智慧,讓第一線員工自下而上的制定制度手冊(cè),而不是公司領(lǐng)導(dǎo)坐在辦公室自上而下的制定制度。公司內(nèi)部打造雙向溝通的制度。同時(shí),以溫水煮青蛙的方式,慢慢影響反對(duì)者(故意讓反對(duì)的人,擔(dān)當(dāng)MUJIGRAM的編制委員)。
五、不焦急、不懈怠、不傲慢
無(wú)印良品內(nèi)部的MUJIGRAM并不是一兩個(gè)月就做成的,而花了5年時(shí)間才成型。為什么?因?yàn)橐粩嗷诂F(xiàn)實(shí)情況,去逐步修正調(diào)整。當(dāng)然這種修正調(diào)整,是在“不變的品牌核心精神”之下,進(jìn)行的戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。
那么,有更快的方法嗎?更捷徑可以迅速建立制度、打造出文化嗎?我覺(jué)得很難,欲速則不達(dá),往往看起來(lái)一帆風(fēng)順、且毫無(wú)異議的改革,反而掩蓋了巨大的波瀾,一旦風(fēng)起云涌,掀起的巨浪將會(huì)打翻之前所有的努力,甚至損失更大。
用松井的原話來(lái)說(shuō)——在商業(yè)的世界中,每天都必須不停地做決定。很多事并不是因?yàn)橐呀?jīng)知道了正確答案才去做,通常也難以得知做足了而之后是好,是壞,但是你只能去做。三兩下就能執(zhí)行的解決方案確實(shí)很吸引人,也可能可以馬上解決眼前的問(wèn)題,但如果只看到問(wèn)題的表面,未來(lái)隨時(shí)都可能一再碰到相同的問(wèn)題。迷茫的時(shí)候,就選擇難走的那條路,最后就能走上正確的道路。有時(shí)繞遠(yuǎn)路,反而能夠找到真理,這是我多年的體會(huì)。
其實(shí),這種貌似緩慢的制度與文化建設(shè),其實(shí)并不意味著成績(jī)來(lái)的慢。相反,無(wú)印良品在第二年就扭虧為盈,之后連年增長(zhǎng)。
松井在書中后序中有一大段話,我掐頭掐尾摘錄于此——正如諺語(yǔ)所言,塞翁失馬焉知非福。未來(lái)如何改變,沒(méi)有人知道。就算你覺(jué)得目前自己處于人生谷底,也可能哪天就突然谷底翻身。無(wú)論自己的狀況好不好,我們唯一能做的是,把它當(dāng)成磨練自己的大好機(jī)會(huì),不懈怠的把眼前該做的事,踏實(shí)做好,而且要留下成果。
相信過(guò)不了多久,逆境就會(huì)為我們開出一條道路。雖然改革并非一朝一夕能夠完成,但只要不焦急、不懈怠、不傲慢,持續(xù)推動(dòng)下去,總有一天,必能順利走上自己相信的道路。
(SocialBeta 作者:@麥青Mandy , 北大才女,化妝品行業(yè)品牌營(yíng)銷者,國(guó)際護(hù)膚和彩妝品牌、國(guó)內(nèi)護(hù)膚品牌的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)者,力求拋卻浮華忽悠的言論,從實(shí)戰(zhàn)中發(fā)掘規(guī)律。歡迎交流,微信公眾號(hào)“麥青雜文鋪”ID:mqzwp2015)