活動名稱:“堅持初心 坦誠贏未來”2016順電供應商年會
活動地點:上海浦東嘉里大酒店
客戶名稱:深圳市順電連鎖股份有限公司
活動時間:2016年3月10日
3月10日,2016順電供應商年會在上海浦東嘉里大酒店隆重舉行。本次年會以“堅持初心 坦誠贏未來”為主題,會議集結了包括蘋果、三星、松下、尼康等30多家世界知名企業(yè)的高級別行業(yè)精英和第一財經(jīng)等眾多媒體,通過主題演講以及現(xiàn)場分享傳達了順電的經(jīng)營理念,正如順電董事長費國強先生現(xiàn)場演講所講,“利用難得的機會說明一下順電這家另類零售企業(yè)為什么堅持某些東西,也可以讓雙方更好地合作”。
以下是順電董事長演講全文:
各位供應商伙伴、嘉賓:
特別感謝長期支持我們,從華南趕來上海參加順電年會的供應商。我想利用難得的機會說明一下順電這家另類零售企業(yè)為什么堅持某些東西,也可以讓雙方更好地合作。
我今天演講的主題是:初心與坦誠。
那先講我心中的零售初心:顧客、員工、環(huán)境、商品。
顧客
我們認為養(yǎng)活我們全體員工的是我們顧客,并不是我們的供應商(對不起),顧客愿意到順電買,甚至貴1元,是因為我們做得在他眼中比別人好,我們萬分感激的心情感謝他們,最好的方法是提高我們的服務標準,超越他們期望,不能絲毫欺騙,全力解決他們的困難。
為什么不是供應商,因為供應商給一個公正的價格,在維護自己長久利益和零售商經(jīng)營你產(chǎn)品的熱情,否則會造成我們雙方不信任(下面我會談到)。我們零售價對比網(wǎng)價、30 天可退換貨,給顧客公正的介紹,對顧客負責才是對公司負責。
員工
堅持自營,提高學歷、穩(wěn)定性和具有競爭力的薪資,友善、專業(yè)、助人。去年下半年我們試行“我是老板”的店長計劃(即利潤分享計劃),店長和柜組長工作質量明顯提高,發(fā)揮出無窮的潛力,今年更推廣整個公司。
促銷員,去年年會后我們做了彈性處理,促銷員大約1/5,他們?yōu)殇N售做了很大貢獻,但也帶來了部分的負面,我們邊做邊改進,比年初有很大進步,促銷員產(chǎn)出高,幫助順電銷售其他品牌,促銷員認可順電價值自己也滿意。
環(huán)境
首先讓顧客在一個好環(huán)境中購物;
讓他很快找到商品;
展現(xiàn)商品賣點(或讓商品會講話);
沒有品牌陳列,讓顧客公正和簡單找到好商品(包括員工服裝統(tǒng)一)。
16年還需要提高環(huán)境品味、商品的展示和體驗。
商品
順電堅持買斷經(jīng)營。只有買斷你會對商品負責,你會對它產(chǎn)生熱愛,你也會發(fā)揮自己潛能,讓顧客喜歡,并會有更好的盈利。代銷沒有出路,只能在開始試銷中使用,很短時間。
發(fā)展的方向,高品質的商品,集中提高進口,家居自己進口商品銷售從15年1月的1%到今天接近20%。
降低價格,自營設計加工產(chǎn)品。先從配件開始,已有3年,占比較低。
培養(yǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。去年運動攝像、無人機、智能穿戴、健康產(chǎn)品,都有大幅提高,特別注重那些有創(chuàng)意的品牌,與他一起成長。
我們也會利用經(jīng)濟不景氣,吸納人才、品牌、創(chuàng)新,提高服務質量;特別互聯(lián)網(wǎng)給零售創(chuàng)造了更大機會。
我認為零售企業(yè)職責(價值):
提高銷量 = 為用戶提高商品價值 + 降低供應商成本和風險。
順電20多年零售,雖中間動搖過,但很快糾正,是零售企業(yè)中不多的堅持真正做零售,特別是15年進步很大,而且我是樂于去探索、影響人們的生活品質,給用戶帶來驚喜的零售形式。
坦誠
在座的特別已經(jīng)和順電有業(yè)務的,我們是生意上的合作伙伴,有各自利益爭取,我們在一起的目標是高效和發(fā)現(xiàn)市場機會,給顧客提供最好的商品(包括使用)。
要達到這個目標,我們一起要做什么:
以顧客為中心,始終為顧客著想
我們彼此支持,渡過難關
降低成本
創(chuàng)造更多機會
這幾點做好背后很重要是坦誠。
坦誠
欺騙
按合同原則付款
互找問題,不執(zhí)行
對賬
把賬做混
提出困難要對方支持
強迫對方滿足我的要求
愛護商品
退貨
公正價格
互相隱瞞
……
……
我相信在座的每一位都知道人生很短,很珍惜自己的生命,也希望自己充滿正能量,如果我們經(jīng)常在互相不信任,甚至在欺騙中合作,不但業(yè)績不好,耗費時間,也生活在消極中。
舉例1
不正當交易。我曾經(jīng)多次向不少公司高層反映,有不正常交易(炒貨),在這過程我只是感到很不安,感到對不起我們的合作伙伴,很多人叫我不要說,但我一意孤行,還是做了,企業(yè)的文化、價值觀,很難可以有選擇的執(zhí)行,否則是墻上的餅。
舉例2
有時在節(jié)日高峰也會有資金困難,我希望幾個大供應商支持我,內部管理者說不要講,會擔心順電財務危機,其間也有出現(xiàn)拖延付款。后來每次節(jié)前需要供應商支持一定先打電話溝通,達不成一定要按時付,中間有很多大公司支持我們,但實際發(fā)生推遲并不多,但相互信任大大提高了。
很多人講我傻瓜,對方并不會給你最好條件(包括供價、費用),我不敢肯定我是否是最好條件,一定有不是最好條件,但他們老板一定會看到我順電是貢獻最好的零售商,如果他對我順電不公,遲早會被知道,那將進入不受歡迎的供應商。我不知道他寧可喜歡強奸他的流氓,也不真心感謝給他帶來利潤的合作者。
我經(jīng)常被同事、同行說是傻瓜,為了良心我心里也很不好受,內心經(jīng)常問自己,是我自己找錯供應商,還是我們業(yè)務人員不坦誠呢?如果各位希望順電這樣的零售企業(yè)多一點,你們可以多做一點,像順電的零售企業(yè)壽命長一點,你們也會利潤多一點。
但我還是要萬分感謝,有很多供應商做得很好,特別是今天得獎和未得獎的,是你們這些偉大的公司的行為,教會我、鼓勵我堅持下來了,即使在經(jīng)濟不景氣下,你們的業(yè)務在順電也有長足的提高。
我們用坦誠來降低合作成本,創(chuàng)造合作機會,讓內心喜悅地去挑戰(zhàn)未來,挑戰(zhàn)不景氣的2016年。
坦誠贏未來
費國強 2016年3月10日
圖1:“堅持初心 坦誠贏未來”2016供應商年會主會場
順電是一家專門銷售家用電器(包括手機、電腦、數(shù)碼相機)的零售商。 順電每一家門店有以下特點:高品質商品、豐富選擇、專業(yè)服務。商品結構: 手機、攝像機、照相機、電腦、辦公用品、小家電廚房電器、五金配件、消毒柜、餐具、爐具、空調、電冰箱、洗衣機、電視機、DVD、音響、家庭影院、MP3、音像制品。
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