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成立21年,亞馬遜是如何做到市值3500億美元的 ?
成立21年,亞馬遜是如何做到市值3500億美元的
2016年7月9日凌晨,成立21年的亞馬遜市值超3500億美元,全球僅次于谷歌,沃爾瑪成立了半個多世紀(jì),市值僅僅為2300億美元。
從1995年靠網(wǎng)上賣書起家,亞馬遜是如何做到千億級別的企業(yè)的?
拒絕豐厚待遇,踏上創(chuàng)業(yè)之路
1994年,在一次上網(wǎng)沖浪時,貝佐斯偶然進(jìn)入一個網(wǎng)站,看到了一個數(shù)字—2300%,互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)每年以這個速度在成長。當(dāng)時西雅圖的微軟已經(jīng)逐漸長大了,貝佐斯看到這個數(shù)字后,眼里放光,希望自己像微軟一樣。在IT行業(yè)取得成功,做網(wǎng)絡(luò)浪尖上的弄潮兒。
貝佐斯列出了20多種商品,然后逐項淘汰,精簡為書籍和音樂制品,最后他選定了先賣書籍。書籍特別適于在網(wǎng)上展示,而且美國作為出版大國,圖書有130萬種之多,而音樂制品僅20~30萬種;圖書發(fā)行業(yè)市場空間較大,這個行業(yè)年銷售額為2600億美元,但擁有1000余家分店的美國最大連鎖書店、也是全球第一大書店年銷售額,也僅占12%。
幾周后,他就拒絕豐厚的待遇,踏上了創(chuàng)業(yè)之路。貝佐斯通知搬家公司說,一旦在科羅拉多州、俄勒岡州或華盛頓州這三處選定地方后即刻通知他們,便匆匆上路西行。他讓妻子負(fù)責(zé)開車,自己則迫不及待地用一臺筆記本電腦匆匆起草一份商業(yè)計劃,又迫不及待地用移動電話聯(lián)絡(luò)籌集啟動資金。
1995年,貝佐斯從紐約搬到西雅圖。他之所以選定西雅圖,是因為這里有現(xiàn)成的技術(shù)人才,而且離大型渠道分銷商Ingram圖書部門的俄勒岡倉庫十分接近。貝佐斯用30萬美元的啟動資金,在西雅圖郊區(qū)租來的車庫中,創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司——Amazon.com (亞馬遜公司)。貝佐斯用全世界最大的一條河流來命名自己的公司,是希望它能成為圖書公司中名副其實的“亞馬遜”。
長遠(yuǎn)戰(zhàn)略是成功之本,奉行用戶至上
貝佐斯認(rèn)為,長遠(yuǎn)戰(zhàn)略才是成功之本。他在一次采訪時曾經(jīng)說道:“如果你的經(jīng)營規(guī)劃只有3年,那么你就要同很多人競爭,如果你有未來7年的發(fā)展規(guī)劃,那么你的競爭對手就會少很多,因為很少有人會立足于長遠(yuǎn)的發(fā)展。在亞馬遜,我們無論做什么事都要它至少有5到7年的發(fā)展。播撒種子、看著它發(fā)芽成長,這就是我們樂意從事的事業(yè),我們就這么固執(zhí)。”
貝佐斯每個季度都會與助手會面,評估后者在12個預(yù)選計劃上的進(jìn)展。貝佐斯這樣做主要是希望通過檢驗自己在過去三個月中的成績,保證每天不會虛度光陰。這種簽到式的做法有助于確保他始終堅持長遠(yuǎn)目標(biāo),同時注意力又不會被新的、稍縱即逝的創(chuàng)意所分散。貝佐斯每當(dāng)他不得不做出重大決策時,他常常會以這種方式來思考問題,假設(shè)自己80歲高齡時,對這種選擇是一種什么樣的態(tài)度。
“我們要基于長遠(yuǎn)去創(chuàng)造更好的客戶體驗。”從創(chuàng)立亞馬遜的第一天起,客戶體驗就是貝索斯的商業(yè)信條,無論是在高速發(fā)展時期,還是在2000年左右互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅時股價深陷泥沼,貝索斯都堅持不懈地致力于提升客戶體驗。
提升客戶體驗,是亞馬遜一貫的戰(zhàn)略,它簡單而又務(wù)實,令這家擁有3萬多員工、業(yè)務(wù)遍布全球10多個國家的龐大商業(yè)帝國,能從上到下迅速理解和貫穿執(zhí)行。
在亞馬遜,每個人都知道“飛輪”,其起點就是客戶體驗,這是指以客戶體驗為出發(fā)點的一個良性循環(huán)。貝索斯認(rèn)為,在亞馬遜的飛輪里,當(dāng)客戶體驗更好的時候,流量自然會增加,更多的流量會吸引賣家來網(wǎng)上賣東西,這樣消費者就有了更多更豐富的選品,以及獲得更方便的服務(wù),這也將進(jìn)一步提升客戶體驗。隨著飛輪的不斷成長,亞馬遜的運(yùn)營成本會被分?jǐn)?,成本結(jié)構(gòu)將會更加合理,可以將省下來的錢返還給消費者,以形成低價,這也是提升客戶體驗的一個重要因素。
支撐亞馬遜飛輪的,是基于客戶體驗三大支柱:豐富的選擇、便利和低價,強(qiáng)大的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)化運(yùn)營是驅(qū)動飛輪加速的引擎。在亞馬遜上市的那一年,它的合作伙伴是美國在線、雅虎、Excite、網(wǎng)景、Geocities等企業(yè),它們中的大多數(shù)都比當(dāng)年的亞馬遜更有名氣、更為龐大。然而,經(jīng)過10多年的長跑后,這些互聯(lián)網(wǎng)明星們有的倒閉,有的盡顯頹勢,但是專注于提升客戶體驗的亞馬遜,卻如貝索斯所期望的那樣,越來越“重”、市值越來越高。
獨特的經(jīng)營之道,堅持多元化發(fā)展
在公司起步階段,為了讓亞馬遜在傳統(tǒng)書店如林的競爭壓力中站穩(wěn)腳跟,貝佐斯花了1年時間來建設(shè)網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫。同時,他對網(wǎng)絡(luò)界面進(jìn)行了人性化的改造,給客戶舒適的視覺效果,方便地選取服務(wù)。
而在設(shè)立數(shù)據(jù)庫方面,他更是小心謹(jǐn)慎,光軟件測試,就用了3個月。時間證明了貝佐斯的做法極其正確。憑著這些優(yōu)勢,1995年7月,亞馬遜正式打開了它的“虛擬商務(wù)大門”。在與市場的爭奪中,亞馬遜的優(yōu)勢漸漸顯出。
首先,亞馬遜是最便宜的書店之一,它天天都在打折,幾乎是舉世最大的折扣者,有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購買折扣優(yōu)惠。在亞馬遜網(wǎng)上購書,因為有強(qiáng)大的技術(shù)支持,一般三秒鐘之內(nèi)就可得到回應(yīng),大大節(jié)省了顧客的時間。在網(wǎng)絡(luò)上,亞馬遜可以拿出250萬冊的書目來。貝佐斯說:“如果有機(jī)會把亞馬遜所提供的目錄以書面的方式印制出來的話,大概相當(dāng)于7本紐約市電話簿的分量”。
速度也同樣表現(xiàn)在庫存貨物的更新上。亞馬遜除了200冊的暢銷書種外,幾乎不存在庫存。但即使是這個庫存,亞馬遜更新的頻率還是讓人吃驚。有個數(shù)據(jù)顯示,亞馬遜每年更換庫存達(dá)150次之多,這個數(shù)據(jù)不僅表現(xiàn)了亞馬遜的速度,也表現(xiàn)了它的銷量。
貝佐斯是互聯(lián)網(wǎng)上貨真價實的革新者。亞馬遜擁有3萬個“委托機(jī)構(gòu)”,這些“委托機(jī)構(gòu)”在各自的網(wǎng)站上,為亞馬遜推出的書籍進(jìn)行推薦工作。
當(dāng)上網(wǎng)的訪客在它們的網(wǎng)站上以點選的方式購買推薦的書籍時,這些“關(guān)系機(jī)構(gòu)”可以向亞馬遜抽取15%的傭金。同時,貝佐斯還協(xié)助定義了一個以購物網(wǎng)站為中心的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)。這個社區(qū)的編輯內(nèi)容每天都會更新,同時還提供了“讀者書評”和“續(xù)寫小說”的服務(wù),他是第一個在網(wǎng)絡(luò)上采用這種方式的人,僅這兩項小創(chuàng)新,至少為亞馬遜增加了近40萬名的顧客。
通過這一系列的努力,亞馬遜漸漸強(qiáng)大起來,貝佐斯的眼光也放得更遠(yuǎn)。1998年3月,亞馬遜開通了兒童書店,雖然這時的亞馬遜,已經(jīng)是網(wǎng)上最大最出名的書店了,但貝佐斯繼續(xù)以他的理論引導(dǎo)著亞馬遜向更遠(yuǎn)的目標(biāo)發(fā)展。6月份,亞馬遜音樂商店開張;7月,與Intuit個人理財網(wǎng)站及精選桌面軟件合作;10月,打進(jìn)歐洲大陸市場;11月,加售錄像帶與其他禮品;1999年2月,買下藥店網(wǎng)站股權(quán),并投資藥店網(wǎng)站;3月,投資寵物網(wǎng)站,同期成立網(wǎng)絡(luò)拍賣站;5月,投資家庭用品網(wǎng)站。
如今,亞馬遜公司已經(jīng)是銷售多元化產(chǎn)品的公司。音樂零售CD,錄影帶和DVD,軟體,家電,廚房工具,草坪和庭院項目,玩具,服裝,體育用品,鮮美食品,首飾,手表,健康和個人關(guān)心項目,美容品,樂器等等,應(yīng)有盡有。
在數(shù)字商品的交付上,Kindle是貝索斯引以為傲的創(chuàng)新。從2007年推出以來,貝索斯總是在致股東信中強(qiáng)調(diào),無論采用WiFi還是3G,從Kindle上下載一本書的時間不超過60秒。
2011年10月,卓越亞馬遜正式更名為亞馬遜中國,同時啟用了為中國消費者量身定做的世界最短域名z.cn。幫助消費者能夠更快、更便捷地訪問亞馬遜中國網(wǎng)站,也大大便利了移動設(shè)備用戶的訪問。
亞馬遜中國發(fā)展迅速,每年都保持了高速增長,用戶數(shù)量也大幅增加。已擁有28大類,近600萬種的產(chǎn)品。2012年9月6日,亞馬遜在發(fā)布會上發(fā)布了新款Kindle Fire平板電腦,以及帶屏幕背光功能的Kindle Paperwhite電子閱讀器。
作為一個公司,找到最適合自己的方向非常關(guān)鍵。據(jù)統(tǒng)計,到目前為止,亞馬遜在中國已擁有11個運(yùn)營中心,倉儲物流總面積超過70萬平方米。亞馬遜中國已經(jīng)成為除亞馬遜美國本土之外最大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。


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找對方法,其實提高產(chǎn)品銷量也沒有那
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